Customer Support Specialist (f/m/d)

STANDORT: WIEN | STUNDENAUSMAß: VOLLZEIT | BRUTTO: 28.000 € p.a

 

In dieser Position bist du kompetente/r Ansprechpartner/in für unsere internationalen B2B-Kunden und unterstützt sie bei ihren technischen Fragen rund um unsere Produkte.

WORAUF DU DICH BEI UNS FREUEN KANNST
GRATIS KAFFEE/TEE BIO-OBST FLEXIBLE ARBEITSZEITEN HOME OFFICE MODERNES OFFICE IM
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KEIN DRESSCODE
ERGONOMISCHER
ARBEITSPLATZ
TEAMAKTIVITÄTEN TOLLES INTERNATIONALES
& DIVERSES TEAM
NEUESTE
TECHNOLOGIEN
DU-KULTUR EINE WILDE FAHRT
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Welche Verantwortungsbereiche dich erwarten:

  • Du bist die erste Kontaktperson per E-Mail und/oder Telefon für unsere Kunden in sämtlichen technischen Fragen und Problemen.
  • Aufgrund deiner Expertise identifizierst, kategorisierst und behebst du die entsprechenden Issues (mittels Zendesk).
  • Bei Bedarf eskalierst du komplexere oder kritischere Themen an deinen Teamlead oder andere interne Abteilungen.
  • Dabei hältst du unsere Kunden über den aktuellen Stand einer Problemlösung auf dem Laufenden.
  • Darüber hinaus erkennst du wiederkehrende Probleme oder Anfragen von Kunden und erstellst entsprechende FAQ-/Hilfe-Einträge. 
  • Ebenso spielst du - in Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team - auch eine wichtige Rolle bei der Verbesserung unserer internen Supporttools.
 

Was du dafür brauchst:

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft/Marketing.
  • Erfahrung in einer ähnlichen B2B Support-/Helpdesk-Funktion.
  • Kenntnis von Social Network und Werbeplattformen (z.B. Google Ads oder Facebook Business Manager) sowie Webanalysediensten (z.B. Google Analytics).
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (schriftlich und per Telefon).
  • Technische Affinität und Interesse am Bereich des Digital Marketings.
  • Engagierte/r Teamplayer/in mit hoher Kundenorientierung und ausgeprägter analytischer Denkweise. 
  • Idealerweise bist du mit Scripting in Python oder SQL vertraut und verstehst das Konzept von Webservices/APIs.

Bist du bereit, mit uns durchzustarten?

Das Jahresgehalt für diese Position startet bei € 28.000 brutto und wird entsprechend deiner Erfahrung & Qualifikationen angepasst.

Erkennst du dich in diesem Profil wieder? Dann sende uns gleich deine Bewerbung. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!

                            
 
 
Deine Kontaktperson
Szilvia Lukacs
szilvia.lukacs@adverity.com
+43 1 8903155-13

Adverity ist eine SaaS-Plattform, die bessere Marketingentscheidungen für Marken und Agenturen ermöglicht, indem alle Daten in einem zentralen Datenpool integriert und die Marketingpotenziale durch künstliche Intelligenz effektiv aufgezeigt werden.